Almanca - Takım Lideri
Danışmanlığını yapmakta olduğumuz Uluslararası bir çağrı merkezi için aşağıda belirtilen nitelikleri taşıyan 'Almanca Bilen Takım Lideri' aramaktayız.
İş Tanımı
- Ekip performans kriterlerine ulaşılmasının sağlanması,
- İç / dış müşteri memnuniyeti gözetilerek takım hedeflerine ulaşılması,
- Ekibin hedeflerine ulaşması için gerekli koçluk ve yönlendirmelerin yapılması, kişisel gelişimlerinin izlenmesi, ekip gelişimi için gerekli desteğin verilmesi,
- Takım performansına ve hedef başarı durumlarına ilişkin raporlarının yöneticisi ile paylaşılması konusuyla ilgili süreç güncellemelerinin takip edilmesi,
- Müşteri hizmetleri prosedürlerinin doğru yürütülmesini sağlamak,
- İşe yeni başlayan personellere oryantasyon eğitimi vermek,
- Sorumluluğundaki süreçlerin iyileştirilmesi ve geliştirilmesi amacıyla çalışmaların başlatılması ve sonuçlarının değerlendirilmesi.
Genel Nitelikler
- En az lise mezunu, tercihen üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun,
- Çağrı Merkezi teknolojisi hakkında bilgi sahibi,
- Planlama ve raporlama yetkinlikleri gelişmiş,
- Anadil seviyesinde Almanca bilen,
- Kendini ve ekibini geliştirmeyi vizyon edinen, hedef odaklı,
- Ekibin motivasyon ve enerjisini üst düzeyde tutabilecek,
- Analitik bakış açısına ve hızlı problem çözme yeteneğine sahip,
- Kurumsal kültüre uyum sağlayabilen, prezantabl,
- İyi derecede MS Office programlarını kullanabilen, raporlama becerileri gelişmiş,
- Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış ya da en az 2 yıl tecilli.
